Uma questão fundamental de pesquisa é entender por que a produtividade no setor de serviços é tão baixa no Brasil e na América Latina em geral, quais os subsetores que são responsáveis por esta ineficiência e o que pode ser feito para melhorar o desempenho do setor. Um dos candidatos é a educação: todas as economias serão “economias de serviços” no futuro, mas aquelas abundantes em trabalho qualificado irão se especializar em serviços mais sofisticados e produtivos – muitos deles complementares (e.g., design, marketing, pesquisa, etc.) a atividades manufatureiras – enquanto as economias com baixa educação se especializarão em serviços pouco produtivos.